Chính Sách Hoàn Trả/Đổi Trả

Chúng tôi cam kết bảo vệ quyền riêng tư của bạn. Chính sách bảo mật này giải thích cách chúng tôi thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin cá nhân của bạn khi bạn sử dụng trang web của chúng tôi.

1. Điều Kiện Hoàn Trả/Đổi Trả

Chúng tôi cam kết đảm bảo quyền lợi của khách hàng thông qua các điều kiện đổi trả như sau:

  • Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác, chưa qua sử dụng hoặc bị hư hỏng.
  • Yêu cầu hoàn trả/đổi trả phải được thực hiện trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Hóa đơn mua hàng hoặc bằng chứng mua hàng phải được cung cấp khi yêu cầu hoàn trả/đổi trả.

2. Các Trường Hợp Được Hoàn Trả/Đổi Trả

  • Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: Chúng tôi sẽ tiến hành đổi trả sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho khách hàng.
  • Sản phẩm không đúng với mô tả: Nếu bạn nhận được sản phẩm không đúng với mô tả hoặc hình ảnh, bạn có quyền yêu cầu đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền.
  • Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển: Nếu sản phẩm bị hư hại khi vận chuyển, vui lòng thông báo cho chúng tôi ngay lập tức để được hỗ trợ đổi trả.

3. Quy Trình Hoàn Trả/Đổi Trả

  1. Liên hệ với chúng tôi: Vui lòng liên hệ qua số điện thoại hoặc email được cung cấp trên trang web để thông báo yêu cầu hoàn trả/đổi trả.
  2. Cung cấp thông tin: Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh của sản phẩm kèm theo lý do hoàn trả/đổi trả.
  3. Xác nhận yêu cầu: Sau khi xác nhận yêu cầu, chúng tôi sẽ thông báo về quá trình hoàn trả/đổi trả.
  4. Hoàn trả/đổi trả sản phẩm: Gửi sản phẩm về địa chỉ của chúng tôi qua dịch vụ vận chuyển. Phí vận chuyển hoàn trả/đổi trả có thể được hỗ trợ tùy theo trường hợp.

4. Phương Thức Hoàn Tiền

  • Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng: Sau khi nhận lại sản phẩm và kiểm tra chất lượng, chúng tôi sẽ hoàn tiền cho bạn trong vòng 7-10 ngày làm việc qua tài khoản ngân hàng đã đăng ký.
  • Đổi sản phẩm mới: Nếu bạn chọn đổi sản phẩm, chúng tôi sẽ gửi sản phẩm thay thế trong vòng 5-7 ngày làm việc.

5. Các Trường Hợp Không Được Hoàn Trả/Đổi Trả

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên vẹn bao bì.
  • Sản phẩm không có hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng.
  • Sản phẩm không thuộc danh mục được phép hoàn trả/đổi trả, như các sản phẩm khuyến mại, giảm giá.

6. Liên Hệ

Chúng tôi cam kết đảm bảo quyền lợi của khách hàng thông qua các điều kiện đổi trả như sau: